曉鹿鳴樓
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退換貨政策

售後服務

關於鑑賞期

  1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事。
  2. 本購物網販售的生鮮食品屬易於腐敗或保存期限較短的商品,依前揭規定,恕無法享有7天鑑賞期。

 

關於退/換貨

  1. 由於生鮮冷凍食品屬易於腐敗或保存期限較短的商品,若因消費者個人因素訂購錯誤,恕不提供換貨服務。
  2. 如商品有瑕疵、運輸過程造成商品解凍或毀損、商品品項錯誤,請於收到貨2小時內拍照存證,並立即與客服聯絡,以便安排後續退/換貨處理。
  3. 退貨時請保持完整商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。
  4. 本公司將會通知宅配公司到您指定的退貨地點取貨送回本公司貨倉,經檢查無缺之後,我們會儘速安排退款事宜。
  5. 因不當的解凍方式,導致商品之品質或新鮮度發生變化,或個人口感上差異或料理方式不同等問題,恕無法退換貨。
  6. 食品屬於消耗性商品,由於商品屬性特殊且有保存期限問題,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用、使用或由消費者自身造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕無法退換貨。

 

取消訂單

  1. 訂單出貨前,皆可取消訂單及申請退款,當訂單狀態為「準備出貨」時,商品已於物流配送狀態中,恕無法申請取消訂單及申請退款。
  2. 本購物網除「惜福良品」、及部分指定商品外,其餘生鮮食品皆保證91天以上可食用效期,若消費者有相關疑慮,建議可先透過線上客服諮詢,恕無法接受因非最新效期要求取消訂單等要求。
  3. 未附上原包裝盒(含外包裝)或包裝破損、不完整致無法辨識之商品,或附隨文件資料的完整性不足,其他因特別情況,已於下單前註明無法退換貨之商品,恕無法退換貨。
  4. 由於生鮮食品屬易於腐敗或保存期限較短的商品,因此辦理退貨、換貨時,請先與客服聯絡,並由客服協助處理後續事宜。若消費者未聯絡通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予受理,該商品退還所產生的運費,將由消費者負擔。
  5. 凡符合上述情況之一項,仍堅持申請退貨或取消訂單者,本公司並將收取因訂單產生的出貨及回收之物流費用,常溫商品費用$200、冷凍商品費用$400。待人員確認商品無誤且無短少破損,自收受商品日起算7至14個工作天(不含例假日),依消費金額扣除應收取之物流費用後,將剩餘金額退費至客戶指定銀行帳戶,或刷退至原信用卡帳戶。
  6. 使用瘋點數訂單,顧客於「未出貨狀態」時,因個人因素自行取消已付款完成之訂單。點數將於訂單取消後1個工作天內退還至訂購人會員帳戶;若因訂單取消導致點數返還逾期無法使用,恕無法補償或延長點數使用期限。

 

退款方式及說明

本公司收到退貨商品後,將拆封確認商品等相關附件是否完整,經審核後會由專人為您辦理退貨暨退款事宜,並於7至14個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至原付款的銀行帳戶,為您完成信用卡刷退手續,請您留意下一期信用卡帳單。

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